Barnetegi Teknologiko: CRM para marketing
Que es un CRM? Qué ámbitos y funciones suelen soportar habitualmente?
Como soporta el embudo de Marketing. Como soporta la gestión de:
- Leads y oportunidades de venta
- Gestión de contactos
- Integración con redes sociales: Whatsapp business, tik tok, linkedin, Facebook, instragam…
- Acciones comerciales
- Soporte a cliente: Chatbox, atención al cliente digital, call centers…
- B2C, B2B…
- Portal de clientes
- Ciclo de oferta
- Apoyo a comercial
- Emailing
- Indicadores
…
- Impactos principales y valor añadido en el Área de Marketing y en Área Comercial (y en otras áreas si las hubiera)
- Acción de marketing distribuida (matriz/filiales) soporta por CRM
- Mayores players del mercado: Salesforce, Dynamics, Oracle, Monday, Hubspot… Comparativa y puntos fuertes de cada uno
